IT服务管理和治理
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ITIL® V4 Foundation认证 ITIL®框架的所有者AXELOS已经通过此ITIL®4更新流程改变了他的传统方法。为了比以往任何时候都更加重要，全球行业专家和用户社区参与了此更新的开发。仅研究阶段就花了一年多的时间。成千上万的ITIL从业者提供了他们的意见。用户社区和受尊敬的专家共同努力的结果是一个平衡的框架。 ITIL®4对组织面对新的服务管理所带来的挑战以及使用潜在的现代技术提供指导，它的目的是确保一个灵活、协调和集成的系统，以有效地治理和管理IT使能（IT-enabled）的服务。 详细内容 |
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ITIL®4中间级：推动利益相关者价值（DSV）认证 ITIL®专业级：推动利益相关者价值（DSV）课程是获得ITIL 4的管理专业人员（MP）资格所需的五门课程之一。本课程对于想要牢固地掌握服务提供商与他们的客户，用户，供应商和合作伙伴之间各种类型的交互作用的人来说是理想的选择。 详细内容 |
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ITIL®4中间级： 高速IT（HIT）认证 ITIL®专业级–高速IT（HIT）课程是获得ITIL 4的管理专业人员（MP）资格所需的五门课程之一。随着组织使用信息和相关技术来开展不同的业务，迅速发布新产品和服务以跟上竞争的能力变得至关重要。 为了在这种高速环境中竞争，组织必须大大增强其敏捷性，速度，成本效益和响应能力。 详细内容 |
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ITIL®4中间级： 创建、交付和支持 (CDS) 作为连续迭代和反馈循环的端到端过程的一部分，如何构建，测试和交付不同的价值流，如何整合各种价值流，如何评估服务绩效并利用旨在提高服务质量的方法，如何在实践中使用ITIL 4来计划和建立价值流和价值链，创建，交付和支持可交付基本价值的服务。 详细内容 |
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ITIL®4中间级： 指导、计划和优化 (DPI)认证 该课程的另一个主要组成部分包括学习敏捷和精益工作方式的影响以及如何利用这些方法为您的组织带来好处。该课程为规划和提供必要的敏捷性方面的持续改进提供了实用和战略要素。 详细内容 |
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ITIL® V3 Foundation认证 ITIL®是IT服务管理已得到业内的充分了认可，促进了全球IT服务管理的规范化和标准化，提高了IT服务管理的效率，为组织带来了利益。为了推动ITIL®在中国的普及和发展，促进IT服务和管理的规范化和标准化，作为APMG全球官方正式授权ITIL®培训供应商及认证考试机构，除了自身具备多名经验丰富的ITSM咨询顾问组成相关研究中心外，更引进国外IT服务管理资深专家，共同开设IT服务生命周期管理ITIL® V3 Foundation课程。 详细内容 |
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ITIL® MALC服务生命周期管理 课程介绍本门课程是在学习完服务周期或者服务能力模块后，获取ITIL® V3专家证书的最后一门课程。该课程能够整合了ITIL® V3的5核心出版物所涉及的内容，更加关注与在具体业务中的应用，和管理中所存在的问题，综合IT服务管理所考虑的目标、流程、职能及活动。还会关注流程与流程之间的接口与相互关系，及行业应用的补充辅助信息。知识概要• 课程简介• IT服务 详细内容 |
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ITIL® Capability：运营支持与分析OSA认证 课程介绍随着企业的业务对IT 的依赖越来越高，面对业务部门不断攀升的IT运营支持服务质量要求，IT管理者必须建立完善、主动和可持续优化的IT服务运营支持和分析流程体系。本课程详细阐述了如何综合运用运营支持与分析流程、行动和功能以实现卓越运营的目标。掌握服务的运营支持与分析如何与其他ITIL®流程良性互动。并介绍了如何衡量、改进IT服务运营支持和分析，及这些流程的挑战、风险和关键成功要素。 详细内容 |
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ITIL® Capability：发布控制与确认RCV认证 课程介绍在IT服务管理的生命周期中，服务转换是IT服务管理的核心阶段之一。在现实工作中由于服务转换体系考虑不当，经常造成灾难性后果。本课程将详细介绍与服务发布、控制和确认有关的活动、功能、方法及角色职责，并阐述服务发布、控制和确认对成功服务转换所起的重要作用，及其与服务生命周期中其他流程的相互关系。本课程还详细介绍了如何衡量、改进服务的发布、控制和确认，及这些流程面临的各种挑战、风险和关键成功要素 详细内容 |
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ITIL® Capability：计划确保与优化PPO认证 课程介绍本课程属于ITIL® V3“能力模块”四门课中的一门，对应PP&O(Planning ,Protection and Optimization) 的认证考试。3天的课程基于ITIL V3的服务管理生命周期，介绍了与服务战略和服务设计阶段相关的术语、流程、结构、角色，职能和活动。针对服务运营角色群的流程和角色，提供了方向性指导，向学员介绍了ITIL®实践，以此直接 详细内容 |
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ITIL® Capability：服务提供与协议SOA认证 课程介绍如何准确了解、定义和量化组织的服务需求和内容、如何具体描述服务质量要求、如何准确了解IT组织的服务能力和服务成本、如何把控和建立双赢的外部供应商管理体系？本课程介绍了如何具体向业务部门提供规范、专业、灵活、量化的IT 服务，教您如何准备、维护，以及与客户协商服务级别协议，使您与业务部门之间建立起基于服务级别协议的合作关系。并协助您实施服务组合管理，发布服务目录，帮助IT 部门更好地了解业务 详细内容 |
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COBIT®2019 Foundation认证（IT治理精要） COBIT®(Control Objectives For Information and Related Technology)，译为“信息及相关技术的控制目标”，是IT治理的一个开放性标准。目前已成为国际上公认的信息技术管理和控制的标准。该标准为IT的治理、安全与控制提供了一个一般适用的公认标准，以辅助公司决策层进行IT治理。COBIT®实现了企业目标与IT治理目标之间的桥梁作用。 详细内容 |
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IT战略与规划实战 课程特点中国多年的信息化实践使大多数企业和政府部门已经认识到IT规划的重要作用。通过IT规划可以使组织在各个层面达成对信息化目标和投资等的共识，规避信息化的风险。但是已经做了IT规划的组织仍然会存在诸多的问题：业务战略与IT系统之间缺乏清晰的联系框架，IT愿景和目标缺乏细化的支撑框架；没有明确的IT系统主流平台和统一的数据标准，导致应用系统难以集成。存在这些问题的主要原因是组织只进行了IT战略规划 详细内容 |
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企业IT治理培训 课程介绍企业IT治理培训基于ISACA（国际信息系统审计和控制协会）的Certified in the Governance of Enterprise IT (CGEIT)课程而开发。本课程全面深入讲解IT战略规划、IT价值交付、IT风险治理、IT资源优化和绩效管理。本课程可视为应对Governance、Risk、Compliance (GRC)学习的对应课程，其内容深度和广度全面凌驾于传统的C 详细内容 |
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流程管理的IT实现 知识概要第一章：认识流程及流程管理价值流程管理的价值什么是流程和流程管理流程与制度的理解误区流程与工作流的理解误区第二章：流程管理在企业实施的问题及标杆分析企业实施流程管理的典型问题分析流程与战略关系脱节流程与组织关系的混沌流程与战略管理流程与知识管理第三章：流程管理实施业务流程描述流程架构体系设计流程设计与优化流程分析与诊断优化的思路和方法课堂作业：示例流程梳理和优化流程管理的组织和持续改进第四 详细内容 |
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IT战略投资与价值管理 课程介绍当今企业对于信息化的依赖逐渐加深，CIO、IT组织面临的挑战越来越多。如何了解IT组织的价值定位如何掌握制定与企业目标一致的IT策略的方法论并将IT策略转化成IT组织的整体行动计划，已经是众多管理者思考的问题。另外，了解IT成本要素以及IT投资回报率，为不同IT的项目建立不同的成本模型，利用成本模型和分析工具对商业案例进行分析知识概要培训对象CIO 、信息主管、信息中心主任IT服务/外包公 详细内容 |
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PMI-PBA商业分析专业人士认证 课程介绍：本课程是项目管理协会（PMI®）的PMI商业分析专业人士（Professional in Business Analysis, PBA®）认证，是针对商业分析人员应运而生的专业认证。不论学员是否具备PMP®证书，学员都能通过本课程强化其进行商业分析及需求分析的能力。透过资深顾问所设计的情境讨论及丰富的实务经验与案例分享，让参与学员不仅能有效吸收商业分析领域之 详细内容 |
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NPDP产品经理国际资格认证 课程介绍：产品经理国际资格认证，New Product Development Professional（NPDP®），由美国产品开发与管理协会（PDMA）所发起，是国际的新产品开发专业认证，集理论、方法与实践为一体的全方位知识 体系，为公司组织层级进行规划、决策、执行提供良好的方法体系支撑。该知识体系包括新产品战略，产品组合管理，新产品开发流程，产品生命周期管理，工具与测评，市场研究， 详细内容 |
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IDC机房运维管理 课程介绍互联网数据中心IDC，是电信部门利用已有的互联网通信线路、带宽资源，建立标准化的电信专业级机房环境，为企业、政府提供服务器托管、租用以及相关增值等方面的全方位服务。知识概要IDC运维的目的是保障机房设备正常运行，包括对机房环境支撑系统、监控设备、计算机主机设备定期检测、维护和保养，保障 机房设备运行稳定，通过保养延长设备生命周期，降低故障率。确保机房在突发事故导致硬件设备故障，影响机房正常 详细内容 |
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ISO20000 LA主任审核员认证 ISCA 课程介绍ISO20000作为IT服务管理领域内的国际标准管理体系，ISO20000的导入正成为组织挑选IT服务提供商的重要依据，因此通过ISO 20000认证已成为国内众多IT服务厂商的热门之选。ISO20000将为企业带来ISO稀缺声誉及IT服务管理体系的国际化认可，真正提高企业的国际竞争力。作为管理标准，ISO20000的意义并不仅于此，在IT服务量化，员工绩效考核，衡量IT部门投资回报方面， 详细内容 |
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ISO20000 Foundation国际标准个人认证 课程介绍ISO/IEC 20000是IT服务管理国际标准，涵盖IT服务管理的各个层面，与组织的IT成本相关。无论IT运维还是外包，企业可以据此进行国际国内、行业内外的服务管理品质比较和衡量。同时ISO20000也正成为IT服务提供商的标配，作为投标的利器，立刻表明自身IT服务流程的质量。提供的ISO 20000 Foundation课程,率先得到国际考试认证机构APMG首批授权，引入丰富实用的范式 详细内容 |
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SGF认证-IT外包服务管理 课程收益1.帮助学员有效的进行外包决策2.提升 IT 供应商和合同管理技能3.控制 IT 外包风险，提升 IT 效益培训对象1.IT 管理人士，咨询顾问，内部 IT 经理，外包商，外包经理，合同经理，服务设计人员以及项目经理、IT运维经理2.对外包管理感兴趣的其他IT经理上课要求1.课桌按鱼骨图方式摆放，每组5-8人2.为每组准备一份白板纸和白板笔以便作小组讨论3.最少两个麦克风，一个给老师，一个 详细内容 |
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CDMP数据管理专业人士认证 详细内容 |
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数据中心（机房）运维与建设规划 培训班型：公开课课程长度：3天课程介绍：为切实提高机房工程规划、设计、施工、管理、验收和运维人员专业技术水平，帮助单位深入理解《信息系统机房设计规范（GB 50174-2008）》、《信息系统机房施工及验收规范（GB 50462-2008）》的主要内容，全面系统地掌握机房（数据中心）规划、设计、施工及验收关键技术、要点，切实保障机房灵活高效、安全稳定、低碳节能。培养系统人员数据中心规划设计的整体思 详细内容 |
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VeriSM 数字化服务管理体系认证 课程描述VeriSM 数字化时代服务管理是一套服务于数字化转型时代的服务管理认证培训体系，于2018年1月1日正式推出。VeriSM 从组织层面描述了一套服务管理方法，以端到端的视角阐述，而不是聚焦在某一个部门。基于 VeriSM?模型，你能够了解，组织如何以灵活的方式采用一系列管理实践，如ITIL, 敏捷，精益，DevOps等，从而在正确的时间向消费者提供正确的产品或服务。刚一推出就引起业界轰动 详细内容 |
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IT服务项目经理（ITSS认证） 培训天数：2天培训学员1.中央及地方各级政府部门信息中心；2.金融、电信、电力、石化等全国性或区域性行业企业的 IT 部门；3.省市级的各类大中型企业的 IT 部门；4.以信息系统集成、数据处理和运营、IT 咨询为主营业务的企业；5.以指导 IT 服务理论研究、技术研发为主的科研院所。培训目标1.全面系统提升 IT 服务人员综合水平，以达 IT 服务标准体系对人员的全面要求；2.了解 IT 服务管 详细内容 |
