知识概要

第一章：认识流程及流程管理价值

流程管理的价值

什么是流程和流程管理

流程与制度的理解误区

流程与工作流的理解误区

第二章：流程管理在企业实施的问题及标杆分析

企业实施流程管理的典型问题分析

流程与战略关系脱节

流程与组织关系的混沌

流程与战略管理

流程与知识管理

第三章：流程管理实施

业务流程描述

流程架构体系设计

流程设计与优化

流程分析与诊断

优化的思路和方法

课堂作业：示例流程梳理和优化

流程管理的组织和持续改进

第四章：流程绩效管理

为什么要进行流程绩效管理和量化管理

如何设计流程KPI

如何搭建流程绩效仪表盘

如何开展流程KPI的监控和持续改进

案例分享

第五章：流程管理的IT实现

管理与IT结合实现分享

流程实现的主要工具

办公自动化软件中的流程管理

BPM软件

如何在IT系统中对流程进行跟踪和优化

流程挖掘：自动分析流程“弱点”

第六章：变革管理

中国企业变革问题

流程管理变革推进策略

变革案例分享

培训对象

负责企业经营管理的CEO、COO、CFO和高层业务主管

已经在推进管理提升与信息整合，关注IT的业务价值、流程优化、E化的CIO或主管信息化建设的高层管理者

培训收益

明晰流程管理的理念，理解流程管理的作用和价值，探询流程管理能够解决企业哪些问题

熟悉流程管理的系统方法，掌握流程管理的实用工具

掌握流程管理IT实现的原理方法，借鉴标杆经验，寻找企业流程体系和信息化建设的突破点