课程介绍

在IT服务管理的生命周期中，服务转换是IT服务管理的核心阶段之一。在现实工作中由于服务转换体系考虑不当，经常造成灾难性后果。本课程将详细介绍与服务发布、控制和确认有关的活动、功能、方法及角色职责，并阐述服务发布、控制和确认对成功服务转换所起的重要作用，及其与服务生命周期中其他流程的相互关系。本课程还详细介绍了如何衡量、改进服务的发布、控制和确认，及这些流程面临的各种挑战、风险和关键成功要素，以便建立卓越服务转换体系。

知识概要

• 服务管理概览

• 服务转换的原则

• 服务转换流程：

--变更管理

--服务发布和部署管理

--服务检验和测试

--服务资产和配置管理

--知识管理

--请求履行

--服务评价

• 服务发布、控制与确认流程的角色和职责

• 技术和实施要考量的相关因素

• 挑战、风险和关键成功要素 •常规的服务行为

• 持续服务改进

• 复习和模拟考试

培训对象

CIO、IT经理和主管，IT运营主管

希望深入了解发布、控制与确认模块相关的流程以便在组织内提升IT服务质量的专业人士

具体从事变更管理、发布和部署管理、资产和配置管理、知识管理、服务检验和测试、服务评价等工作的IT人士

培训收益

深入理解和掌握如何在组织内持续改进服务发布、控制和确认

深入学习相关流程活动设计的不同方法

确定与其它IT服务管理流程的联系，提升整体管理效率

掌握发布、控制和确认流程如何不断保障和改善服务转换的质量

认证过程

获得ITIL® V3的RCV证书，为最终取得ITIL® V3专家证书积累4个学分