课程介绍

本课程属于ITIL® V3“能力模块”四门课中的一门，对应PP&O(Planning ,Protection and Optimization) 的认证考试。3天的课程基于ITIL V3的服务管理生命周期，介绍了与服务战略和服务设计阶段相关的术语、流程、结构、角色，职能和活动。针对服务运营角色群的流程和角色，提供了方向性指导，向学员介绍了ITIL®实践，以此直接指导和提升用户的日常IT服务工作。

知识概要

• 服务管理作为实践

• 服务设计流程（目标、目的、对象、范围、业务价值、策略、原理、概念、活动、方法、技术、触发器、输入、输出、接口和指标）：

- 容量管理

- 可用性管理

- IT服务连续性管理

- 信息安全管理

• 服务战略流程（概念、活动、接口、方法和技术）：

- 需求管理

• 贯穿整个服务设计阶段的挑战、关键成功要素、风险、流程间的关系

• 计划、确保&优化的角色和职责

- 识别执行容量、可用性、IT服务连续性、信息安全管理流程的关键角色/功能的职责

• 计划、确保和优化IT服务要考虑的技术和实施要素

- 与技术相关的常规要求、评价标准和好的做法

- 执行这些流程的挑战、关键成功要素和风险

- 如何规划、实施服务管理技术

培训对象

CIO, IT 部门经理、IT规划设计人员、IT主管、IT流程管理人员等希望深入了解ITIL中有关“计划、确保与优化”知识及其如何在组织内持续提升IT服务质量的IT人士

在组织中已经采用了ITIL，并负责不断进行宣传和持续改进服务流程的IT专业人员

参与容量管理，可用性管理， IT服务持续性管理，信息安全管理，需求管理和风险管理等流程的IT人员，希望提高其业务能力

希望考取IT服务管理领域的ITIL® EXPERT认证的人员，这是考取该认证的必要模块之一。

培训收益

深入了解“计划、确保和优化”相关的活动、职能和方法，及其流程的角色和职责

认识容量、可用性管理作为一种能力，帮助实现成功的服务设计

认识到IT服务连续性管理作为一种能力帮助支持所有业务的持续性管理

认识到信息安全管理是公司IT治理总体架构的一部分

掌握“计划、确保和优化”所涉及到的技术和执行层面的因素，及其面对的挑战、风险和关键成功要素

认证过程

获得ITIL® V3的PPO证书，为最终取得ITIL® V3专家证书积累4个学分