统一概念
理解数字产品、数字服务、服务关系与价值共创。
COURSE OVERVIEW
用价值与体验的共同语言，管理数字产品和服务
当组织从单一 IT 交付走向数字产品与服务协同，服务管理不再只是流程与工单的集合。ITIL Foundation 帮助你理解客户、用户、伙伴与团队如何围绕共同价值协作，并把治理、实践、价值流和持续改进放在同一套系统中思考。
课程兼顾基础概念与应用视角：既建立服务关系、服务价值系统和指导原则的共识，也关注产品生命周期、AI 能力、自动化以及与 DevOps、PRINCE2 的协同方式。
服务价值系统
理解组织如何通过原则、治理、实践与价值流共同创造价值
四个维度
从组织与人员、信息与技术、伙伴与供应商、价值流与流程系统思考
8 项生命周期活动
覆盖发现、设计、获取、构建、转换、运营、交付与支持
AI 与持续改进
把治理、能力模型和自动化思路融入服务与产品管理
LEARNING PATH
两天建立一套可迁移的服务管理思维框架
从基础语言到价值流优化，再到 AI 时代的治理与协同，让每个环节都能对应日常的产品、项目和运维工作。
建立全局视角
用七项指导原则和四个维度看待管理决策。
串联生命周期
掌握从发现到支持的产品与服务生命周期活动。
落实管理实践
聚焦角色、关键成功因素、指标和持续改进。
优化价值流
识别价值流元素，连接自动化、AI 能力与治理要求。
协同与认证
理解与 DevOps、PRINCE2 的衔接，并完成认证学习准备。
COURSE FOCUS
把服务管理方法放进真实的数字化协作中
价值共创
识别服务提供方、服务消费者、伙伴和用户的关系，让交付目标从“完成工作”回到“创造价值”。
四维系统思考
同时关注人员、技术、外部伙伴和流程价值流，避免只从单一流程或单一工具看问题。
全生命周期活动
围绕发现、设计、构建、转换、运营、交付与支持，形成产品与服务协同的工作视图。
实践与持续改进
将角色、关键成功因素、指标与改进模型结合，让管理实践可以持续评估、迭代与优化。
价值流与 AI 治理
学习价值流映射、自动化和 AI 能力模型，在效率提升的同时兼顾上下文、合规与协作。
框架协同
理解 ITIL 与 DevOps、PRINCE2 的连接方式，为跨团队协作、项目交付与产品运营建立共识。
FULL CURRICULUM
课程模块与学习安排
循序理解服务管理的语言、系统与实践，再把价值流、AI 能力和跨框架协同带入应用场景。
DAY 01
6 个模块
价值系统与生命周期
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01
ITIL 关键术语与定义 数字产品与服务管理、价值模型、服务提供与消费、服务关系和价值共创。
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02
七项指导原则 聚焦价值、从你所在的地方开始、基于反馈迭代、协作可视化、全面思考、保持实用、优化自动化。
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03
服务管理的四个维度 组织与人员、信息与技术、伙伴与供应商、价值流与流程。
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04
产品与服务生命周期 发现、设计、获取、构建、转换、运营、交付与支持八项活动。
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05
治理 理解治理在方向、监督、决策与价值实现中的作用。
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06
价值链 围绕产品规范、原型、发布测试、持续集成与交付、可靠性和运行模型开展讨论。
DAY 02
6 个模块
实践、价值流与协同
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07
管理实践 理解实践的结构、角色、收益、关键成功因素和关键绩效指标。
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08
持续改进 学习持续改进模型、关键步骤与角色分工，让改进成为可重复的工作机制。
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09
价值流映射与管理 定义价值流、识别关键元素，并用映射方法推动价值流优化。
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10
人工智能 认识 AI 能力模型，讨论 AI 支持的产品与服务开发、自动化与价值实现。
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11
其他框架与方法 理解 ITIL 与 DevOps、PRINCE2 的协同关系和适用场景。
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12
认证学习辅导 通过模拟练习、考核说明、答疑与复习建议，建立参加认证学习的准备节奏。
LEARNING OUTCOMES
完成学习后，你将能够
带走一套在服务、产品、项目和运营团队之间通用的价值管理语言与分析方式。
解释数字产品与服务管理的关键概念
能够理解服务关系、服务提供与消费，以及不同角色如何围绕共同价值开展协作。
使用七项指导原则与四个维度分析场景
不再局限于单点流程，而是从组织、技术、伙伴与价值流的关系中制定行动方向。
串联生命周期、治理与服务价值系统
理解产品与服务从发现到支持的活动如何由治理、实践与价值流共同支撑。
用实践、指标与改进模型推动优化
能够关注角色、关键成功因素、关键绩效指标，并用持续改进的步骤推进问题解决。
识别价值流中的自动化与 AI 应用机会
在提升效率的同时，兼顾上下文、能力、合规、文化、协作和持续改进等治理要素。
建立后续认证与框架协同的学习基础
理解 ITIL 与 DevOps、PRINCE2 的关系，并为后续的认证学习和实际应用做好准备。
CERTIFICATION DIRECTION
从 Foundation 建立数字产品与服务管理的全局视角
Foundation 适合作为进入 ITIL 学习体系的起点。课程将帮助你梳理核心概念和学习重点，支持你根据岗位方向继续深入产品、管理或战略相关的学习路径。
起点
Foundation
进阶
产品、管理与战略方向
深化
面向实践的持续发展
把服务管理从流程要求，转化为持续创造价值的工作方式
围绕你的团队场景了解课程安排、学习重点与认证学习方向。